Rejsereservationer

Har du et spørgsmål vedrørende en rejsereservation?

Kayak bestiller ikke rejser; vi er udelukkende en søgemaskine, hvilket betyder at vi søger på andre rejsesider for at finde de bedste tilbud til dig. Når du finder et søgeresultat du er interesseret i, kan du klikke på resultatet for at forlade Kayak og gå til det pågældende site, hvor du så kan bestemme hvorvidt du vil bestille rejsen eller ej.

Kayak ved ikke om du ender med at bestille en rejse eller ej efter du har forladt vores site – det ville være skræmmende hvis du havde os til at følge i hælene på dig rundt på nettet efter du forlod Kayak. :-| (Bemærk det seriøse ansigtsudtryk.)

Hvis du har et spørgsmål om en rejse du har fundet gennem Kayak, er her nogle tips til at hjælpe dig med at få de svar du har brug for.

1. Læs din e-mail. Hvis du køber rejseprodukter fra en udbyder du har fundet på vores site, vil de i 99 % af tilfældene sende dig en e-mail med din kvittering. Den e-mail indeholder deres kontaktoplysninger, herunder normalt telefonnummer og e-mail-adresser. Sørg for at have mailen foran dig når du kontakter udbyderen, så du kan give dem det bookingnummer som de gav dig da du foretog købet på deres site.

2. Tjek dit betalingskort. Hvis du ikke kan finde en e-mail-kvittering, kan du også kontrollere bevægelserne på din konto for at gennemse de seneste opkrævninger. Hvis du finder en opkrævning som du mener er den rejse du købte, vil din bank eller kreditkortselskab kunne give dig et telefonnummer på rejseudbyderen. Det er en god ide at skrive det præcise beløb og dato for transaktionen ned, så du kan oplyse det til udbyderen når du ringer til dem for at få hjælp.

3. Tjek din søgehistorik på Kayak. Selvom Kayak ikke har nogen mulighed for at vide om du købte noget på et andet website, kan vi vise dig din søgehistorik. Den kan måske hjælpe dig med at huske hvor du købte rejseproduktet.

Hvis du har brug for kontaktoplysninger for en bestemt rejseudbyder, kan du finde dem på vores udbyderside.

Hvis en udbyder ikke kan eller vil hjælpe dig, så skriv venligst ned telefonnummer og navnet på den person du talte med ned, og send os en besked med alle oplysningerne. Så skal vi nok hjælpe dig med at få svar på dine spørgsmål.

Tak!