Hjælp & support

Fly

Hjælp! Jeg vil ændre/afbestille min reservation!

Hjælpen er på vej: Hvis du har bestilt din rejse på KAYAKs side hos en af vores udbydere, kan du gå til Bestillinger og få information om døgnåben support. Hvis du har bestilt din rejse uden for KAYAK, eller er blevet omdirigeret fra vores side til udbyderens side for at gennemføre bestillingen, må du kontakte udbyderen direkte. Er du ikke sikker på, hvem udbyderen er? Tjek dit kontoudtog for at finde ud af, hvem der har trukket penge på dit kort.

Når jeg klikker på et tilbud på jeres side, får jeg besked om, at prisen er steget! Hvorfor det?

Fordi vi søger på hundredvis af andre rejsesider samtidig, kan det ske, at der opstår problemer med nøjagtigheden på de informationer, vi henter fra disse sider. Enten har siden ikke opdateret sine tilgængelige tjenester, har givet os fejlagtige informationer, eller også har en anden rejsende booket det sidste tilgængelige sæde.

Hvordan er KAYAKs politik for tilbagebetaling?

Siden KAYAK er en søgemaskine, og ikke en sælger, har vi ikke tilbagebetalingsregler. Dette bliver håndteret af udbyderen, som du bookede rejsen hos. Er du ikke sikker på, hvilket selskab du skal snakke med? Tjek dit kontoudtog og/eller gå til Bestillinger for at finde din udbyders information.

Hvad er et KAYAK Mix?

Kan alle ikke lide at spare penge? Vi har fundet ud af, at en af de bedste måder at finde gode tilbud på visse fly på, er at bestille to enkeltbilletter i stedet for en rundrejse. Så det er dette, KAYAK Mix gør: At finde to kompatible enkeltrejsefly for at spare dig for penge. Bare husk at sikre, at hver strækning af rejsen er tilgængelig, før du booker.

Inkluderer flypriser skatter og afgifter?

Alle flypriser på KAYAK inkluderer gældende skatter og afgifter. Undtaget er valgfri gebyrer for eksempelvis indtjekket bagage, eller at flyselskabet opkræver betaling for sædevalg, dyr, etc. Hvad angår disse typer af tillæg, bedes du selv organisere dem med dit flyselskab. Vi har skabt Gebyrberegneren, der er tilgængelig under dine flysøgningsresultater, så du nemt kan beregne potentielle ekstra gebyrer.

Inkluderer flypriser bagagegebyrer?

Flypriser tager ikke bagagegebyrer eller andre gebyrer i betragtning. Men for netop at afhjælpe dette problem har vi skabt Gebyrberegneren, der er tilgængelig under dine flysøgningsresultater, så du nemt kan beregne den fulde pris på dit fly.

Hvordan opretter jeg et pristip?

På vores desktop-side kan du oprette et ved at logge ind og gå direkte til Pristip under din konto eller se efter funktionen "Spor priser" priser øverst til venstre på flyresultatsiden. Hvis du søger efter hoteller, kan du oprette et Pristip ved at klikke på "Følg"-knappen. Hvis du bruger vores app, kan du finde Pristip ved at bruge app'ens navigationsmenu og følge instruktionerne dér.

Hvad er grafen ved siden af mine søgeresultater for noget?

Tillykke, du har fundet vores Prisprognose-værktøj. Ved at anvende tidligere data kan vi forudse, om priserne på bestemte ruter vil stige eller falde de næste 7 dage. Derefter giver vi en anbefaling om, hvorvidt du bør booke et fly nu, eller om du bør vente og se, hvad der sker med flypriserne (at opsætte et dagligt Pristip kan være behjælpeligt).

Jeg ser ingen graf for Prisprognose i mine søgeresultater – jeres side virker ikke!

Ikke alle ruter vil have tilstrækkelig information til at vise Prisprognose. Det ser ud som om, du har fundet noget unikt inden for pristrends.

Kan jeg søge efter et fly til mit barn og jeg?

Når du søger efter fly på KAYAK, kan du vælge antallet af børn og spædbørn via menuen for passagerer.

Kan jeg booke et fly for andre?

Hvis du ønsker at betale for en andens rejse, kan du sagtens gøre det. Det er dog vigtigt, at du sørger for at indtaste passagerinformationerne korrekt, så navnet på billetten matcher den rejsendes ID præcis. Et enkelt forkert bokstav kan betyde, at passageren ikke kan anvende billetten. Mange flyselskaber opkræver desuden et større gebyr for ændring af passagerinformationer, efter billetten er booket.

Jeg har planer om at hoppe fra land til land. Kan jeg booke en flyrejse, der går til mere end én by?

Vi hjælper dig. Når du er på KAYAKs Fly-side, vælg da "Rundrejse" over søgefeltet, før du søger. Dette vil give dig mulighed for at søge efter fly med adskillige strækninger.

Hvad er "fleksible datoer", og hvorfor bør jeg interessere mig for dem?

Nogle gange er rejsedatoer ikke fastsatte. Hvis du kan være fleksibel, kan du få vist fly op til 3 dage før og efter dine foretrukne datoer. På denne måde kan du se, om du finder et bedre tilbud ved for eksempel at tage afsted en eller to dage tidligere. Du kan vælge at få vist søgninger for en hel weekend eller måned for at udvide din søgning og finde den billigste pris.

Vi er en gruppe, som skal rejse sammen. Hvordan booker jeg et fly til en stor gruppe?

I øjeblikket kan KAYAK søge på maksimalt ni passagerer ad gangen. Når det er sagt, kan KAYAK fortsat hjælpe dig med at finde den bedste rejseplan til din gruppe. Vi foreslår, at du finder det fly, du ønsker at bestille, ved at gennemføre en søgning på www.kayak.dk og derefter kontakter flyselskabet direkte for at diskutere grupperejser.

Hvorfor står der "større flyselskab" i stedet for et navn, jeg genkender?

Nogle gange tilbyder leverandørerne specielle rabatpriser på fly mod én betingelse: Siden prisene er så lave, ønsker flyselskabet at være anonymt, indtil du har fuldført bestillingen.

Hoteller

Hjælp! Jeg vil ændre/afbestille min reservation!

Hjælpen er på vej: Hvis du har bestilt din rejse på KAYAKs side hos en af vores udbydere, kan du gå til Bestillinger og få information om døgnåben support. Hvis du har bestilt din rejse uden for KAYAK, eller er blevet omdirigeret fra vores side til udbyderens side for at gennemføre bestillingen, må du kontakte udbyderen direkte. Er du ikke sikker på, hvem udbyderen er? Tjek dit kontoudtog for at finde ud af, hvem der har trukket penge på dit kort.

Når jeg klikker på et tilbud på jeres side, får jeg besked om, at prisen er steget! Hvorfor det?

Fordi vi søger på hundredvis af andre rejsesider samtidig, kan det ske, at der opstår problemer med nøjagtigheden på de informationer, vi henter fra disse sider. Enten har siden ikke opdateret sine tilgængelige tjenester, har givet os fejlagtige informationer, eller også har en anden rejsende booket det sidste tilgængelige sæde.

Hvordan er KAYAKs politik for tilbagebetaling?

Siden KAYAK er en søgemaskine, og ikke en sælger, har vi ikke tilbagebetalingsregler. Dette bliver håndteret af udbyderen, som du bookede rejsen hos. Er du ikke sikker på, hvilket selskab du skal snakke med? Tjek dit kontoudtog og/eller gå til Bestillinger for at finde din udbyders information.

Hvordan opretter jeg et pristip?

På vores desktop-side kan du oprette et ved at logge ind og gå direkte til Pristip under din konto eller se efter funktionen "Spor priser" priser øverst til venstre på flyresultatsiden. Hvis du søger efter hoteller, kan du oprette et Pristip ved at klikke på "Følg"-knappen. Hvis du bruger vores app, kan du finde Pristip ved at bruge app'ens navigationsmenu og følge instruktionerne dér.

Hvor kommer stjernerangeringen af hoteller fra?

Stjernerangering er blevet opgivet af hotellerne selv, men også af netrejsebureauer, der sælger hotelværelser.KAYAK indsamler denne information og viser det, som er mest nøjagtigt. Vi forstår, at nogen af disse leverandører er mere pålidelige end andre og tager dette med i vores beregninger, når vi viser stjernerangering.

Kan jeg stole på et hotels gæstebedømmelse? Hvor får I disse bedømmelser fra?

Alle vores hotelvurderinger er fra verificerede gæster, så du ved, at det, du læser, er ægte (og ikke de hotelansattes familier, der forsøger at skaffe flere reservationer).

Hvordan får jeg mit hotel til at dukke op på KAYAK?

Kunne I tænke jer at blive en af vores hotelpartnere? Klik her.

Hvordan deler jeg min placering på min mobile enhed for at søge efter hoteller i nærheden?

iOS

Gå til din enheds Indstillinger, og klik på Anonymitet.
Tryk på Lokalitetstjenester.
Slå disse til. Alle apps, der kan anvende lokalitetstjenester, finder du nedenfor.
Rul ned til din browser (f.eks. Safari, Chrome el. lign.), og sørg for, at lokalitetstjenester er slået til.

Android

Gå til din enheds Indstillinger, og vælg derefter Placering. Sørg for, at den er slået til.
Kontroller også, at du specifikt har angivet placeringsindstillinger for din browser. Åbn browserens menu (øverste i højre hjørne).
Rul ned for at komme til menuen Placering.
Slå denne til.
Du kan herefter se de websteder, du har tilladt og blokeret, ved at udvide de tilsvarende menuer og justere indstillingerne for adgang til din placering for hvert websted.
Opdater eventsiden, du forsøger at se, efter du har tilladt adgang til din placering. Siden indlæses, hvis din placering ikke er blevet blokeret.

Billeje

Hjælp! Jeg vil ændre/afbestille min reservation!

Hjælpen er på vej: Hvis du har bestilt din rejse på KAYAKs side hos en af vores udbydere, kan du gå til Bestillinger og få information om døgnåben support. Hvis du har bestilt din rejse uden for KAYAK, eller er blevet omdirigeret fra vores side til udbyderens side for at gennemføre bestillingen, må du kontakte udbyderen direkte. Er du ikke sikker på, hvem udbyderen er? Tjek dit kontoudtog for at finde ud af, hvem der har trukket penge på dit kort.

Hvor er min lejebilsreservation?

Har du kigget i Bestillinger? Hvis du bookede på KAYAKs side hos nogle af vores udbydere, bør du kunne finde det dér. Hvis du blev dirigeret væk fra vores side for at gennemføre din reservation, må du forhøre dig direkte hos udbyderen. Kan du ikke huske udbyderens navn? Tjek dit kontoudtog for at finde ud af, hvem der har trukket penge på dit kort.

Hvordan er KAYAKs politik for tilbagebetaling?

Siden KAYAK er en søgemaskine, og ikke en sælger, har vi ikke tilbagebetalingsregler. Dette bliver håndteret af udbyderen, som du bookede rejsen hos. Er du ikke sikker på, hvilket selskab du skal snakke med? Tjek dit kontoudtog og/eller gå til Bestillinger for at finde din udbyders information.

Når jeg klikker på et tilbud på jeres side, får jeg besked om, at prisen er steget! Hvorfor det?

Fordi vi søger på hundredvis af andre rejsesider samtidig, kan det ske, at der opstår problemer med nøjagtigheden på de informationer, vi henter fra disse sider. Enten har siden ikke opdateret sine tilgængelige tjenester, har givet os fejlagtige informationer, eller også har en anden rejsende booket det sidste tilgængelige sæde.

Trips

Hvad er Trips egentligt?

Vi er glade for, at du spørger. Trips hjælper dig med at organisere din rejse ubesværet. Du kan gemme søgeresultater for at spore priser, oprette rejseplaner for kommende rejser, dele dine planer med venner og familie, synkronisere det med din Gmail-konto for automatisk at oprette rejseplaner, videresende bestillingsbekræftelser fra de fleste rejsesider for at tilføje dem til din rejse, manuelt indtaste oplevelser, modtage notifikationer om fly- og gateændringer og meget mere – alt sammen på ét sted. Og så er det helt gratis.

Hvordan sammenfører jeg to rejser?

Efter du har logget ind på KAYAK, gå da til din Trips-side og vælg rejsen, du ønsker at slå den sammen med. Se efter menuen "Mere" og find så "Slå sammen med anden rejse."

Jeg vil booke et søgeresultat, som er gemt under Trips... hvad gør jeg?

Gå til din Trips-side og vælg det gemte resultat, du ønsker at bestille. Selv om det er noget tid siden, har KAYAK sørget for at opdatere dine gemte søgeresultater for at sikre, at du ser de nyeste priser. Klik blot på "book"-knappen, når du er klar.

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Glemt adgangskoden?

Sådan!