Senator Barcelona Spa Hotel

modtog en mail om at min betaling ikke var gået igennem den 24.1. og min bestilling ville blive slettet. Derfor bookede jeg endnu et værelse. Da jeg kom frem til hotellet fik jeg at vide at jeg havde 2 bookinger. Men jeg kunne tage det roligt, da der ikke var betalt for det ene. Det har vist sig at den 1.3. er der trukket penge fra mit MasterCard - de vil ikke give mig pengene retur. Så mega dårlig kundeservice. De holder fast i at jeg har booket et værelse der ikke kan afbestilles. Så derfor er jeg ikke tilfreds.

modtog en mail om at min betaling ikke var gået igennem den 24.1. og min bestilling ville blive slettet. Derfor bookede jeg endnu et værelse. Da jeg kom frem til hotellet fik jeg at vide at jeg havde 2 bookinger. Men jeg kunne tage det roligt, da der ikke var betalt for det ene. Det har vist sig at den 1.3. er der trukket penge fra mit MasterCard - de vil ikke give mig pengene retur. Så mega dårlig kundeservice. De holder fast i at jeg har booket et værelse der ikke kan afbestilles. Så derfor er jeg ikke tilfreds.

Beliggenheden var god og det var rart med en solterasse, de dage hvor poolen var ren var der dejligt. Morgenmaden var ok. Personalet prøvede at snakke engelsk, det var fint.

Sengene var hårde og værelset var lidt "snusket"...(skidt på væggene, møg og ting under sengene, møbler med flænger og dørkarme som var rådne) Personalet var ikke til at kommunikere med. Vi boede der 11 dage og de forstod ikke at vi var 4 personer på værelset- så vi måtte rigtig ofte bede om et lagen mere, et håndklæder mere og endda toiletpapir! Vores datters sovekanin forsvandt en dag, da der havde været en at rede senge og den så vi aldrig igen, hotellet beklagede men de kom aldrig med en undskyldning eller en kompensation. Når vi benyttede poolen var den ikke altid ren og så var der to dage hvor den var lukket, men det var der ingen information om - vi måtte selv opsøge personale for at få en forklaring.